Última modificación: 14/8/2020

 

Aviso de privacidad de Fritxs

I. Introducción

Cuando usas FRITXS nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos.

II. Descripción general

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de fritxs en Playa del Carmen, en nuestro local o en nuestro sitio web fritxs.com

Este aviso describe cómo fritxs recopila y usa los datos personales. Se aplica a todos los usuarios del sitio web.

  • Usuarios: Personas que piden usan el sitio web fritxs.com 

  • Clientes: Personas que piden o que reciben comida.

  • Repartidores: Personas que realizan entregas 

 

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Fritxs con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que llenan nuestro formulario de contacto en el sitio web.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a la ley vigente en donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento. 

 

B. Controlador y transferencia de datos

Fritxs son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios.


 

Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de Fritxs pueden enviarse al correo fritxs.mx@gmail.com

III. Recopilación y usos de los datos

 

 

A. Datos recopilados

Fritxs recopila lo siguiente:

  • Datos proporcionados por usuarios , como los generados durante el llenado de formularios.

  • Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso del sitio web.

 

La siguiente información es recopilada por Fritxs o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

  • Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios realizan un pedido, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), 

  • Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.

  • Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Fritxs. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

 

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

  • Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. 

  • Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.

  • Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. 

  • Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.

  • Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre Repartidores y clientes a través de llamadas, SMS o envío de otros archivos . Para brindar este servicio, Fritxs recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Fritxs también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente , con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.

 

3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:

  • Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones en nuestras redes sociales.

  • Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.

  • Proveedores de servicio de marketing.

 

Fritxs puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

 

B. Cómo usamos los datos personales

Fritxs recopila y usa información para brindar servicios de transporte, y entregas confiables y convenientes, así como para ofrecer otros productos y servicios. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

  • Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios

  • Brindar soporte al cliente

  • Realizar tareas de investigación y de desarrollo

  • Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios

  • Abordar temas relacionados con procedimientos legales

Fritxs no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Fritxs usa la información recopilada con los fines siguientes:

1. Brindar servicios y funciones. Fritxs usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

  • Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.

  • Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Repartidores.

  • Permitir servicios de transporte, entregas y otros.

  • Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.

  • Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.

  • Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los clientes hacen comentarios sobre un restaurante o sobre un Socio Repartidor, o cuando los usuarios envían un reconocimiento a un Socio Conductor, refieren a un amigo a Fritxs, dividen tarifas o comparten la Llegada estimada y la ubicación con sus contactos.

  • Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

  • Realizar el proceso de selección de usuarios y Repartidores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.

  • Usar los datos de los dispositivos de Repartidores para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.

  • Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.

  • Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras normas y como motivo para desactivar las cuentas de Repartidores con bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dicha norma.

3. Soporte al cliente. Fritxs usa los datos que recopilamos para brindar asistencia, como se indica a continuación:

  • Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda

  • Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios

  • Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

 

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

 

5. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Repartidor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un Repartidor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un Repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.

 

6. Marketing. Fritx puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Fritxs.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos. Por ejemplo, si un usuario hace un pedido a través de Fritxs, podemos proporcionar sugerencias, promociones o anuncios. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de Fritxs, y preferencias y configuraciones del usuario.

 

7. Comunicaciones no comerciales. Fritxs puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de Fritxs o de sus Socios.

 

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicio, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

 

 

C. Cookies y tecnologías de terceros

Fritxs.com usa cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Fritxs usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

  • Autenticar usuarios

  • Recordar las preferencias y configuraciones del usuario

  • Determinar la popularidad del contenido

  • Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad

  • Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.

 

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de Fritxs requieren que intercambiemos datos con Repartidores o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Repartidores por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.

 

Fritxs puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

  • Nombre, calificación, y punto de partida y destino de los usuarios con los Repartidores

  • Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el Socio Repartidor y el restaurante. También podemos compartir las calificaciones y los comentarios, u otra información, en la medida en que lo requiera la ley, con el Repartidor.

  • En el caso de los Repartidores, podemos compartir datos con los usuarios y clientes incluidos su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), número total de viajes, tiempo de relación laboral, detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del Repartidor. También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como un desglose de los montos cobrados.

 

2. A pedido del usuario

 

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

  • Otras personas a pedido del usuario. Por ejemplo, compartimos la Llegada estimada y la ubicación de un usuario.

 

3. Con el público en general

 

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Fritxs, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluídas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

 

4. Con el titular de la cuenta Fritxs

 

Si un usuario pide comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Ejemplo:

  • Un usuario usa la cuenta Fritxs para Empresas de su empleador.

  • Un Socio Repartidor usan una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte o a un restaurante asociados con Fritxs

  • Un usuario realiza un viaje programado por un amigo o a través de un Perfil Familiar.

 

5. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Fritxs

 

Fritxs proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

  • Procesadores y facilitadores de pago

  • Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad 

  • Proveedores de almacenamiento en la nube

  • Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales

  • Proveedores de análisis de datos

  • Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Fritxs o en su nombre

  • Proveedores que asisten a Fritxspara mejorar la seguridad y la protección de sus apps

  • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales

  • Socios de flotilla

  • Socios financieros y de seguro

  • Aeropuertos

6. Por motivos legales o ante un conflicto

Fritxs puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de Fritxs o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del pedido, con el titular.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

7. Con consentimiento

Fritxs puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información.

 

E. Mantenimiento y eliminación de los datos

Fritxs conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que sea considerado necesario.

 

Fritxs conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario. 

Los usuarios o los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de el correo fritxs.mx@gmail.com. Después de recibir la solicitud, Fritxs elimina los datos que no está obligada a conservar conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, de seguros, de litigios u otros. En ciertas circunstancias es posible que Fritxs no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si tiene créditos, reclamos o disputas pendientes. Una vez que se resuelva el inconveniente que impedía la eliminación, Fritxs borrará la cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

Fritxs  también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. 

 

F. Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de Fritxs o de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

Recopilamos y usamos datos personales sólo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

a. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados

Para proporcionar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Esto incluye lo siguiente:

  • Datos del perfil de usuario 

  • Datos de ubicación del Repartidor para seguir los viajes y ayudar con la navegación

  • Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de Fritxs, incluso para determinar promociones, conectar a los usuarios con Repartidores.

  • Información de transacciones

  • Información relacionada con el soporte al cliente

 

b. Satisfacer los intereses legítimos de Fritxs

Esto incluye el uso de datos personales para mantener y para mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Específicamente, para evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos usen nuestros servicios, por ejemplo, mediante la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen el sitio web. 

Esto también incluye motivos tales como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo, investigación y desarrollo.

También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

 

c. Cumplir con las obligaciones legales de Fritxs

Por ejemplo, Fritxs está sujeto a leyes y ,reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes de nuestros usuarios, y proporcionar copias de dichos datos al gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.

Fritxs también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad pública, o por solicitudes de terceros relacionadas con procesos legales. 

d. Con consentimiento

Fritxs puede reunir y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. Por ejemplo, podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recabarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron.

Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera reunir o usar estos datos.

IV. Opciones y transparencia


 

A. Configuración de privacidad

  • Datos de ubicación

Fritxs usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus usuarios para que les resulte más fácil pedir un viaje cuando lo necesitan. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, navegación y soporte al cliente.

Compartir ubicación en vivo (usuarios)

Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que Fritxs los comparta con el Repartidor desde el momento en que pide comida hasta que se inicia. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de viaje, tanto para los Repartidores, como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas.

  • Datos compartidos con el servicio de emergencias (usuarios)

  • Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes

Fritxs envía a los usuarios avisos sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. 

Notificaciones: Descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que Fritxs les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. 

Comunicaciones de los Restaurantes Socios

B. Cómo cancelar la suscripción a los mensajes de marketing

Los usuarios pueden elegir no recibir correos electrónicos promocionales de Fritxs deben enviar un correo a fritxs.mx@gmail.com 

C. Solicitud de datos del usuario

Fritxs ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos por parte de Fritxs. Para hacer una solicitud, envía un correo a fritxs.mx@gmail.com

  • Acceso a datos: Los usuarios pueden solicitar una explicación acerca de por qué recopilamos sus datos y cómo los usamos.

  • Recepción de datos: Los usuarios pueden solicitar una copia de los datos que Fritxs recopila de ellos con su consentimiento o según sea necesario para brindar nuestros servicios.

  • Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del sitio web.

  • Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de un correo.

  • Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos dicho uso. Fritxs puede continuar procesando datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

Además, según su ubicación, los usuarios pueden tener derecho a presentar un reclamo relacionado con el manejo de sus datos personales por parte de Fritxs ante las autoridades.

 

 

V. Actualizaciones a este aviso

 

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través del sitio web o por otros medios, como por correo electrónico. Le recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Si los usuarios usan nuestros servicios, se entenderá que aceptaron las actualizaciones en la medida en que la ley lo permite.

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